Wie können wir helfen?

In der Regel dauert die Lieferung 1 bis 3 Werktage.

Die DHL-Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls die Sendung bei DHL feststeckt, wenden Sie sich bitte zuerst an DHL unter 0228 433 311 2 und wählen Sie in der Ansage den Menüpunkt Reklamation.

Häufig wird die Ware bei einem Nachbarn abgegeben und der Zettel im Briefkasten vergessen. Fragen Sie deshalb bitte auch bei Ihren Nachbarn nach.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen eingetroffen sein, schreiben Sie uns bitte an service@evertz-pharma.de.

Versandstatus abrufen

Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen konnten und es an uns zurückgeht, wird Ihr Geld automatisch erstattet. Für den Erhalt der Ware geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist problemlos möglich.

Geben Sie dafür im Feld „Straße" die Packstationsnummer mit dem Vorsatz „Packstation" an und im Feld „Hausnummer" Ihre persönliche Postnummer.

Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie eine E-Mail von Klarna mit der korrekten Bankverbindung und Ihrem persönlichen Verwendungszweck. Diesen geben Sie bitte bei der Überweisung an.

Wichtig: Die Rechnung erhalten Sie in der Regel erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung. Wenn nach 3 Tagen keine E-Mail von Klarna angekommen ist, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Rechnung herunterladen

Ich habe einen falschen Verwendungszweck angegeben

Wenn Sie das Geld versehentlich auf unser Firmenkonto überwiesen haben, wird der Betrag automatisch an Sie zurückgebucht. Die Überweisung an Klarna nehmen Sie danach bitte erneut vor.

Ich habe direkt an die Evertz Pharma GmbH überwiesen

Auch in diesem Fall erstatten wir den Betrag. Die Überweisung an Klarna nehmen Sie anschließend bitte erneut vor.

Bei Lieferungen in Drittländer, zum Beispiel in die Schweiz, erfolgt durch Evertz Pharma keine Erstattung der Mehrwertsteuer.

Wichtig: Die Garantie gilt ausschließlich beim Kauf in unserem Online-Shop, nicht beim Kauf in der Apotheke.

Schicken Sie die Ware innerhalb der Rückgabefrist frankiert an unsere Retourenadresse, die Sie weiter unten auf dieser Seite finden. Legen Sie der Sendung bitte einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Hinweis: Bei der Rücksendung von nur einem Produkt aus einem Doppelpackangebot wird der rabattierte Preis des zweiten Produktes erstattet.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure erstattet.

Unsere internen Prozesse sind so ausgelegt, dass in unserem Lager ein Wareneingang stattfinden muss, damit die Erstattung ausgelöst werden kann. Außerdem ist eine sorgfältige Dokumentation nötig, wenn Geld an Kunden zurücküberwiesen wird.

Die Lieferkosten zu Ihnen übernehmen wir innerhalb Deutschlands gerne. Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen, da wir die Produkte sonst teurer anbieten müssten.

Ja, gerne. Die Telefonnummer lautet 069 348 736 890. Bitte legen Sie eine E-Mail-Adresse bereit und wählen Sie in der Ansage Menüpunkt 1.

Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben, werden Sie über Menüpunkt 2 an die Aponeo-Apotheke weitergeleitet. Dort können Sie auch ohne E-Mail-Adresse bestellen.

Bitte lösen Sie pro Produkt im jeweiligen Online-Shop eine eigene Bestellung aus. Unser System bündelt die Bestellungen anschließend automatisch. Innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an.

Alternativ können Sie eine Sammelbestellung in unserer Treue-Kunden-App aufgeben. Dort lassen sich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, was besonders für Kundinnen und Kunden aus dem Ausland Versandkosten spart.

Produktproben bieten wir nicht an. Damit vermeiden wir unnötige Verpackungen und Transportwege. Sie können unsere Produkte stattdessen im Online-Shop bestellen und in Ruhe ausprobieren. Bei Nichtgefallen greift unsere Geld-zurück-Garantie.