Ihr Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch bei bereits geöffneter oder leerer Packung.
In drei Schritten zur Erstattung
Der Ablauf ist einfach gehalten. Einen Retourenschein benötigen Sie nicht.
Ware zurücksenden
Schicken Sie das Produkt innerhalb der Rückgabefrist frankiert an unsere Retourenadresse. Auch eine leere Packung können Sie zurücksenden.
Zettel beilegen
Legen Sie der Sendung einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. So können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen.
Geld erhalten
Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Adresse für Rücksendungen
Schicken Sie die Ware bitte frankiert an unser Retourenlager. Ein Retourenschein liegt nicht bei und wird auch nicht benötigt.
Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Ohne diese Angaben können wir die Sendung nicht zuordnen und die Erstattung verzögert sich.
Bitte beachten: Schicken Sie Rücksendungen ausschließlich an die Adresse in Apfelstädt. Unsere Firmenanschrift in Frankfurt am Main ist kein Warenlager. Dorthin gesendete Pakete können wir nicht bearbeiten.
Häufige Fragen zur Rückgabe
Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?
Wichtig: Die Garantie gilt ausschließlich beim Kauf in unserem Online-Shop, nicht beim Kauf in der Apotheke.
Schicken Sie die Ware innerhalb der Rückgabefrist frankiert an unsere Retourenadresse. Legen Sie der Sendung bitte einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig identifizieren können.
Hinweis: Bei der Rücksendung von nur einem Produkt aus unserem Doppelpackangebot wird der rabattierte Preis des zweiten Produktes erstattet.
Wann beginnt die Rückgabefrist?
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Wie lange dauert es, bis das Geld erstattet wird?
Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure erstattet.
Meine Packung ist leer. Warum muss ich sie trotzdem zurückschicken?
Unsere internen Prozesse sind so ausgelegt, dass in unserem Lager ein Wareneingang stattfinden muss, damit der Erstattungsprozess ausgelöst werden kann.
Warum gibt es keinen Retourenschein?
Die Lieferkosten zu Ihnen übernehmen wir innerhalb Deutschlands gerne. Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen, da wir die Produkte sonst teurer anbieten müssten.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:
Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen nicht die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Hinweis zur freiwilligen Geld-zurück-Garantie
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie diese Garantie für ein Produkt einlösen, wird sie für nachfolgende Bestellungen desselben Produktes nicht mehr gewährt. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung ist freiwillig. Sie können uns Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail mitteilen.
Fragen zur Rückgabe?
Schreiben Sie uns einfach. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, dann können wir Ihr Anliegen direkt zuordnen.